小编分享抖音小店运营攻略:口碑分与CCR评分的计算、提升及其重要性。

抖音小店作为一个新兴的电商平台,吸引了大量的商家入驻。然而,如何在众多的小店中脱颖而出,提升销量和用户信任度,成为了商家们关注的焦点。本文将为你详细解析抖音小店的两个重要指标:口碑分和CCR评分,以及如何提升这两个指标。

一,什么是口碑分。

口碑分是衡量小店销量和用户信任度的重要指标,口碑好的小店通常销量也会较高。抖音小店的口碑评分总分为5分,至少需要达到4.5分以上才算是不错的口碑评分。

二,如何提升口碑分数呢?

1. 减少差评数量:商家可以先与客户沟通解决问题,这样可以减少差评数量,同时也能增加更多的用户。

2. 增加三个月内签收的订单量:例如,如果差评数量是10单,签收量是1000单,那么差评率就是1%。如果签收量增加到1万单,那么差评率就会降低。

3. 处理用户取消订单后的退货退款问题:只能选择不喜欢、不想要或者协商一致退款,其他问题都要通过电话解决。

4. 严格把关商品质量:熟悉厂家的生产流程,了解商品的质量和包装,避免带货商品质量和包装差,导致客户留下差评,降低口碑分数。

5. 宣传产品时不夸大宣传:避免为了宣传产品而欺骗用户,最好实事求是地宣传,避免用户收到商品后感觉实物与绍差距过大,从而给差评。

三,CCR评分。

CCR评分是消费者负反馈,是一个衡量商品品质,商家服务和物流服务水平的综合指标。小店的CCR评分要控制在0.5%以下,如果不小心超过5%的话,就要赶紧想办法降低CCR评分了。那么,如何降低CCR评分呢?

1. 提供优质的商品和服务:只有提供优质的商品和服务,才能减少消费者的负反馈,从而降低CCR评分。

2. 提高发货速度:通常,买家付款后,商家就先写好地址,把单号发上去,买家就会认为你的发货速度非常快,产品动态评分就会高。

3. 提供优质的售后服务:商家需要积极、耐心的为消费者解决问题,提高消费者的购物体验,从而降低CCR评分。

总的来说,想要提升抖音小店的口碑分和CCR评分,需要注意减少差评数量、增加签收订单量、处理好退货退款问题、把握好商品质量和包装,以及避免夸大宣传。口碑分和CCR评分对于小店的销量和用户信任度非常重要,因此商家应该重视这两个指标的提升。