说说亚马逊退款率多少正常,怎么降低。

亚马逊这个平台在跨境电商平台中,还是有一定地位的,很多新手卖家会选择在这个平台注册开店,开店的过程中难免会遇到一些问题,比如说不知道亚马逊退款率多少正常?

亚马逊退款率多少正常

1.退货率多少算正常?

对于美国亚马逊来说,退款率不算进卖家的绩效目标内,但是如果退款率过高,比如说一个listing退款率超过了4%左右,投诉过多的花,就会被亚马逊平台审核,还可能会限制该listing,更严重的话可能禁售该产品。

2.退货率高了怎么办?

如果一个listing的退款率过高,建议放弃这个listing,因为在亚马逊平台,退货率对排名有一定的影响,但如果说退款率太高,还不进行整改的话,可能会被平台封号,这是比较严重的。

如果被买家退货要怎么处理呢?

FBA订单被退货的话,可以买家直接联系买家支持,亚马逊会帮你全程处理具体问题,如果是自发货的话,10月份将会出新规则,自发货卖家的产品也将“自动授权”退货。

当然,还需要从一些方面入手来了解下自己货物被退换的原因是什么,从而进行改正,具体的流程可以从这几方面入手:

1、联系买家,咨询具体想要退货的原因

2、根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成,就让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货,即使直接把产品送给买家也好,如果真的退回来了大致也就几种处理方式:

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;

2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

亚马逊正常情况是要控制在10%以内,超过了就会影响listing的销量,你的偶尔20%频率高不高,偶尔一两次还可以,次数高了就不好了。